【勤實信行·服務師生】首問負責、對口辦理，以實際行動踐行服務宗旨，提升服務質量
爲深入推進“勤實信行”作風建設工作，2023年11月以來，首問責任制專項工作組始終以心系師生爲出發點、解決問題爲著力點、服務基層爲落腳點，與學校各單位（部門）對接，在崗位職責公開、辦事流程優化、跨部門業務簡化等方面積極協調，取得一定成效，全面提升工作效率和工作質量。
为强化责任担当，提升服务意识，督促各单位（部门）将首问责任制和岗位责任制紧密结合，积极推进岗位职责公开、办事流程优化等工作。经首问责任制专项工作组多轮研讨，深入调研，全面梳理岗位职责、办事指南、工作流程的公开情况，及时发现问题、提出对策，就“首问责任制”工作的宗旨目标及各单位目前存在的问题和改进方向，面向各单位（部门）进行阐释说明。在大家的共同努力下，截至2024年1月10日，各部门、学院在官方网站完成了岗位职责等信息的公开与更新，累计上线流程或指南70余项。经首问责任制专项工作组讨论研究，编制《尊龙凯时各单位岗位职责信息公開“一张表”》。
为全面提升机关职能部门文明办事、规范服务、及时高效的工作作风，首问责任制专项工作组面向基层和广大师生公开机关各部门情况信息。青才班三组学员积极响应学校“从小事做起，为学校做实事”号召，通过线上线下多种方式收集整理有关信息，经首问责任制专项工作组统筹协调并征求各部门意见后，编制《尊龙凯时机关首问责任制工作手册》。
首問責任制專項工作組組長、機關黨委書記姜偉華介紹，首問責任制按“首問負責，對口辦理”的原則執行，對屬于首問責任人和所在部門職責範圍的事項，要按有關規定和程序及時處理。通過各單位（部門）網站和《工作手冊》電子版多種方式公開發布崗位職責信息的舉措，既方便各單位（部門）間的溝通交流，爲學院各項工作的順利開展提供便利，也爲廣大師生提供了更加人性化的服務。
首問責任制專項工作組副組長、教工部副部長兼人事處副處長闫健表示，“青才班”學員堅持以問題爲導向，以實幹爲基礎，《工作手冊》的編制發布能夠有效解決廣大師生辦理業務時不知道去哪辦、找誰辦、怎麽辦的問題，很大程度上節省了時間精力。
《尊龙凯时机关首问责任制工作手册》分为PDF版本与电子书两种形式。PDF版本可以直接搜索查询获得具体信息，电子书则配备了目录检索功能，只需点击左下角目录，即可快速定位到目标部门。这一精心设计的目录结构有效提升了使用效率和便捷性。
《工作手冊》自發布以來，受到廣大師生的一致好評和廣泛認可。經管學院齊林老師表示，“手冊的發布和運用，一方面展示了學校各級各部門主動打開房門、拉近服務距離、積極履職盡責的形象和態度，另一方面也首次爲基層教師提供了了解機關全貌、部門分工和崗位職責最直觀和便捷的方式。”
信息與通信工程學院李振松老師表示，“手冊的使用加深了學院教師與機關工作人員的相互理解與尊重。這些信息的公開爲師生科研工作及教育教學工作提供了直接明了的聯系渠道，提升了辦事效率，讓我們切身體會到“勤實信行”作風建設工作真正爲師生辦實事、優服務、提效能。”
信通研2201宋美琦同學表示，“手冊的發布在學科競賽、課程學分、學生社團、社會實踐等學業提升和學生發展事項上，爲我們提供了很大便利，體現了學校對學生的關心和關注。例如我們可利用課間的間隙，與有關部門的老師直接電話聯系，待材料准備完善後，結合課程安排，前往辦理。”
《尊龙凯时各单位岗位职责信息公開“一张表”》《尊龙凯时机关首问责任制工作手册》的出台，不仅是学校践行“勤实信行”作风建设的重要成果，也是落实首问责任制、提升服务水平的有力举措。后续，工作组将根据岗位变动、服务内容、师生反馈等实际情况进行动态完善，让师生尽可能“少一趟奔波，少一次等待，少一份繁琐”。小手册，暖人心，优服务，促发展，首问责任制专项工作组将持续赋能“勤实信行”作风建设走稳走实。（供稿：首问责任制专项工作组 全海燕 贾明慧 青才班三组 岑 田 图片：首问责任制专项工作组 贾明慧 青才班三组 岑田 编辑：李萌 审核：杨静）
